5%
4%
10%
50%
判断题客户投诉率越高,表明客户越不满意。()A 对B 错
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单选题根据“抱怨冰山”法,我们得知直接投诉的客户约(),间接投诉的客户约(),不会投诉的客户约()A 10%;20%;70%B 5%;20%;75%C 5%;30%;65%D 10%;30%;60%
单选题对回访中表示有遗留问题或不满意的客户,详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成()类型的新工单进行跟进处理。A 在线解决B 重复投诉C 投诉补救D 不满意投诉
多选题关于客户投诉,下列说法有误的是( )。A客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身,没有达到客户的期望,客户向组织提出不满意的表示B客户投诉可分为私人行为和公开行为C“不再购买”属于客户投诉中公开的行为D对客户来说,投诉已成为保护自身利益的有效手段
多选题统计表明:每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明()A投诉的顾客是不满意的B没有投诉的顾客都是满意的C没有投诉的顾客中也有不满意的D投诉与不投诉程度与维权意识有关
单选题患者投诉的冰山模型表明,不满意客户中最终会投诉的百分比只有()A 5%B 4%C 10%D 50%
判断题客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()A 对B 错