顾客关系管理CRM
CRM是指()A. 顾客价值管理B. 关系价值管理C. 信息技术管理D. 客户关系管理
点击查看答案
客户关系管理可以总结为三个层面:CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。()此题为判断题(对,错)。
对于客户关系管理的研究,主要集中于()方面A.认为CRM是一种管理理念B.认为CRM是一种管理机制C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件D.认为CRM是一种价值管理
顾客关系管理(CRM)的主要内容包括( )。[2012年真题] A.收集顾客信息 B.顾客识别 C.与顾客接触 D.产品研究与推广 E.调整产品和服务
顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用,从技术方面说具有( )方面的二重性。A.面向顾客的管理 B.面向顾客的应用 C.面向企业的管理 D.面向企业的应用 E.面向顾客和企业的管理
顾客关系管理的简写是( )。 A. PRM B. CRM C. ERP D. CIC
顾客关系管理技术组成有( )。 A. CRM引擎和CRM后端办公软件 B.前台办公解决方案 C.后台办公解决方案 D. CRM前端办公软件 E. CRM的企业应用集成(EAI)