由于货运服务提供者个体的差异，必然导致货运服务质量的差异。
单选题国际服务营销的限制因素主要有文化差异、知识产权保护和（）A 服务质量差异B 服务环境差异C 服务贸易壁垒D 服务价格规制
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多选题差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。A服务质量差异化服务B人员差异化服务C产品差异化服务D项目差异化服务
判断题对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。A 对B 错
判断题由于货运服务提供者个体的差异，必然导致货运服务质量的差异。A 对B 错
多选题以下哪些措施可以成为提升公路货运社会服务水平的具体建议（）。A合理规划货运站场，完善站场服务功能B规范行政执法，提升行业服务形象C建设公路货物运输诚信体系，保障服务质量D引导公路货运业经营领域向多功能物流服务转化，拓宽服务领域E建立现代化的货运信息平台，提高服务的透明度
多选题影响服务质量的差异主要有（）A消费者预期与管理者感知之间的差异B管理者的感知与服务质量规范之间的差异C服务质量规范与服务提供之间的差异D服务提供与外部沟通之间的差异E感知服务与预期服务之间的差异
单选题（）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。A 服务质量差异化服务B 产品差异化服务C 人员差异化服务D 项目差异化服务
