在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡。
单选题语言沟通表现不适宜的是（）A 在沟通中贬低同行和同事B 态度诚恳C 沟通应看对象，做到知己知彼，有的放矢D 不能恐吓对方，不能贬低对方
点击查看答案
多选题倾听使你更真实地了解对方的（）。A立场B观点C态度D沟通方式E内部关系
填空题大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。
单选题外向型问题客户比较喜欢表达自己，喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应（）。A 以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B 有理有据，以理服人C 应耐心引导，使其说出真实想法D 态度要热情，多花一点时间倾听
判断题税务人员在与纳税人交谈时应亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰，为避免尴尬视线不能关注对方。A 对B 错
判断题在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡 。A 对B 错
判断题税务人员在与纳税人交谈时，应亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰，视线应关注对方。A 对B 错
