售后服务工作中,提醒客户预约可以提高企业维修效率
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。此题为判断题(对,错)。
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如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来,正确的做法是()A、取消预约,去除预约信息B、通知维修备件等部门取消预约准备C、调整服务维修顺序D、与客户联系,询问原因,重新预约
当售后服务中心处于客户进厂高峰时段,应该如何及时安排接待客户的?()A、服务经理或其他间接人员协助接待客户B、客服人员可以担任接待引导客户,安抚客户情绪C、诊断工作全部交由车间技师负责处理D、请客户先行离去,另外预约安排回厂时间E、可以先开具手写维修工单,但事后必须录入DMS系统
服务专员在进行电话联系跟踪服务时,下列叙述何者正确()A、事先查询客户车辆以往维修档案B、向客户解释维修项目与预估费用C、向客户进行定期保养提醒D、向客户提示预约服务的好处
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、()、电话提醒、()、()、继续跟踪、互动接待流程所组成。
推行预约服务可以()A、缩短客户等待接待的时间B、合理分流业务量,错开维修高峰时间C、事先做好维修准备工作,缩短维修时间D、减少维修成本E、提高工位利用率
临近下班,为提高工作效率,避免客户等待,可以友情提醒客户“快点,要下班了”。