下列不属于投诉沟通基本要素的是（）
下列要素不属于沟通基本要素的是()A、传播者B、信息C、接收者D、反馈
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下列不属于电话营销的沟通技巧的是()。A、避免将电话转给他人B、费用极小化C、避免电话中止时间过长D、跟进电话促成交易
最佳通气方案应注意()。A、避免气道高峰压B、避免通气不足或过度C、避免人机对抗D、以上都是
下列不属于人际冲突中的沟通策略的是( )。A. 冲突化解策略B. 拖延冲突策略C. 避免冲突策略D. 减少冲突的策略
投诉对于饭店来说是（）的。A、不可避免B、可以避免C、可以杜绝D、可以预测
和投诉旅客沟通的技巧有（）A、对事不对人B、避免下命令C、暂时回避D、礼貌的重复
“从顾客的角度考虑问题，理解顾客的发泄，抱怨和投诉等，对事不对人，冷静对待，当时当地克制自我情绪，保持良好的心态，避免过激行为”是对秩序专员/管理员专业能力-沟通协调方面的要求。
