各区县分公司、各对口专业中心负责接收、统计（）和610086受理的全业务网络类投诉。
TD网络投诉中‘网络覆盖’类的需要协调()测试处理。A.网管中心B.分公司C.省际D.集团
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网络投诉处理流程应当以()作为起点,将处理结果反馈客服部门作为终点。A.总部网管监控中心受理投诉B.省网管监控中心受理投诉C.地市网管监控中心受理投诉D.各营业前台受理投诉
()负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。A.总部网管监控中心B.省网管监控中心C.地市网管监控中心D.营业前台
11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、（）、投诉与建议、邮政延伸服务。A查询类业务B收寄业务C业务受理D投递业务
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。
本地网应实行各（）集中的网络资源数据管理，做到对末梢的网络资源都应有准确的资源管理信息。A、部门B、分公司C、专业D、中心
投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。A、受理B、转客服中心C、处理
