对于信息中心接报的投诉,各项目未完成的投诉问题和跟进情况应于()OA传阅反馈信息中心。
投诉处理的基本要求包括:建立投诉处理机制、()、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A.认定投诉责任人B.设置投诉处理机构C.畅通投诉处理渠道D.梳理投诉办理流程
点击查看答案
紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理,包括以下几类()A.重大投诉B.升级投诉C.批量投诉D.重复投诉
银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。A.建立投诉处理机制 B.畅通投诉渠道 C.明确投诉处理过程 D.跟进投诉处理结果
对于媒体介入的投诉、重复投诉、监管机构转办投诉、政府职能部门转办投诉、总公司转办投诉以及其他可能引起事态升级造成负面影响的投诉,分支机构应在()内报告直属分支机构管理班子,并按条线以邮件形式将有关情况上报总公司,直属分支机构管理班子成员应亲自进行案件督办,总公司接报后应向投诉涉及部门进行通报。A、2小时B、3小时C、4小时D、5小时
集团、公司收到的投诉或网络投诉由谁负责验证关闭()A、投诉接报口B、客服主管C、部门负责人D、公司投诉专员
投诉处理的要点包括()。A、投诉事件记录B、投诉事件的跟踪处理C、事件跟进D、客户投诉回访
商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起,其实保障消费者的合法权益。()A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、明确投诉处理时限D、跟进投诉处理结果E、及时回馈投诉者