参考答案和解析
正确答案:
1.心境
应努力让消费者形成和保持对企业或品牌积极的心境。
2.热情
要通过营销的努力，让消费者在购买某种商品或服务后让其满意，焕发和维护消费者的热情，因为消费者如果对企业有了热情，就会对企业愈加的关注，并具有相对的稳定性。
3.激情
一方面努力避免消费者消极激情的产生，焕发其积极的激情，因为消极的激情往往就阻碍了消费者的购买行为，而积极的激情则往往会让消费者迅速作出购买决策。
另一方面，营销者在调动消费者激情时，应注意不要欺骗和忽悠消费者，不要只为了赚钱而不择手段，让消费者丧失理智，受到损失。
4.应激
如何调动：可以利用应激状态来做一些出其不意，让消费者感到惊喜的活动。通过广告画面、人员形象、售点装饰、服务语言等，满足消费者的情绪过程。
