美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的（）特性。
有形资产是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,主要包括有形设施、装备、工作人员及交通设施等()此题为判断题(对，错)。
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下列属于提升顾客满意度切入点的是()A、加油站形象B、有形产品要素C、无形产品要素即服务D、以上都是
顾客对一项服务产品质量的认知不会受到其他顾客的影响。()此题为判断题(对，错)。
饭店服务有形产品质量不包括()A、餐饮产品质量B、购物商品质量C、服务环境质量D、服务态度
不合格严重性分级是将产品质量可能出现的不合格，按其对（ ）影响的不同进行分级。 A.产品适用性 B.产品质量成本 C.产品价格 D.顾客满意度
不合格严重性分级是将产品质量可能出现的不合格，按其对（ ）影响的不同进行分 级。[2OlO年真题] A.产品适用性 B.产品质量成本 C.产品价格 D.顾客满意度
消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无性服务，服务礼仪可以提高顾客服务的满意度，吸引更多的顾客，从而可以有效地提升企业的（）A、竞争能力B、个人素质C、服务水平D、产品质量
