聆听需要竖起耳朵听,同时还要()。
以下()倾听的行为是不合适?A.记录客户的发言B.重复客户说话的重点内容C.先介绍自己的产品和服务,再让客户问题D.对客户说的话归纳总结
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以下()是较为消极的倾听方法。A、聆听客户说话时必须记住,客户说的话并非一定是真话。B、带着目的来听,诊断分析用户表达的内容C、面对面服务,当用户情绪激动时,避免与客户眼神接触D、当遇到情绪差的时候,首先进行自我调整E、及时回应用户F、克服环境干扰,建立一个适合交谈的环境
客户来电说我们配送不给他送大家电,需要客户补交一定的费用才配送,我们应该如何处理?()A、告知客户同意交钱,尽快配送B、告知客户我们帮客户联系配送,尽快给客户配送C、记录信息,将问题升级给高级客服人员核实处理D、联系配送尽快给客户配送,同时帮客户说话,让配送少收一点运费
聆听需要竖起耳朵听,同时还要分析客户说的话,观察客户说话的表情、动作等。
下列对于倾听的注意事项描述正确的是()。A、尽可能地让客户多说话B、不要对客户的话做回应C、客户的要点要全部记下来D、对待有情绪的话不要过分敏感
听抱怨的客户叙述,不打断的目的是()A、让客户叙述问题的具体情况B、让客户发泄C、少说话,因为说多错多D、让客户觉得你很认真地倾听
在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求()。A、聆听客户的意见B、记录重点内容C、细心的观察客户D、提出有效问题