对那些投诉应立即采取行动:不立即处理会导致更严重问题的发生(如联名投诉);投诉者要求立即处理并可行时;问题比较轻微、事实清楚、认定比较容易的投诉;采取行动能立即生效的;由于投诉使公司面临严重危机时。
依据ISO15189,关于投诉的解决,必须记录的内容是A、投诉的内容B、针对投诉的调查C、针对投诉所采取的纠正措施D、投诉者的满意度E、投诉者的动机
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秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时,应( )。A.在接到投诉后,立即向主管领导汇报B.责成公司质检部门立即处理C.立即自行着手调查,并向有关领导提交调查报告D.与投诉者私下协商解决,以免影响公司声誉
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,具体包括( )。 Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位 Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 Ⅲ.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉 Ⅳ.根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,并根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是()。 A.根据客户投诉信息,核实投诉事实 B.应该由相关部门对投诉原因进行调查 C.能立即处理的应立即解决回复,不能处理的不予答复 D.不能处理的,应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核 E.联系客户,看客户想法,做好解析工作
秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时,应( )。A.在接到投诉后,立即向主管领导汇报 B.研究产品质量,提出改进建议 C.立即亲自着手调查,并向有关领导提交调查报告 D.与投诉者私下协商解决,以免影响公司声誉
导税员在面对纳税人的当场投诉时,应如何处理()。A、使用文明用语,保持平和的心态,真诚、友善的态度引导纳税人平复情绪B、主动解释、化解矛盾C、认真倾听,事实简单清楚无需事后调查的投诉事项,投诉事实成立的应责成被投诉者立即停止或改正被投诉行为,并向投诉者赔礼道歉;投诉事实不成立的,应向纳税人说明理由D、立即向办税服务厅负责人或值班领导报告
执行投诉处理时限的阶段包括()A、受理投诉B、进行调查C、答复投诉人D、采取行动