除内部例行测量监视外,更应关注顾客声音(顾客满意度测评、顾客投诉、建议、业主论坛等)、媒体报道等相关方对物业服务满意程度的反映
客户满意度调查的方法包括()A、佯装购物法B、顾客满意度量表调查C、失去顾客分析D、设立投诉与建议系统
点击查看答案
在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。A.顾客满意度B.顾客信赖度C.顾客期望D.顾客质量感知E.价值感知
根据顾客满意度测量模型,下列变量呈正相关关系的是( )。A.顾客期望与顾客感知 B.顾客期望与顾客满意度 C.顾客感知与顾客满意度 D.顾客满意度与顾客抱怨度
下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法,错误的是( )。A.顾客期望与顾客感知呈负相关 B.顾客期望与顾客满意度呈正相关 C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关 D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度,随机抽选了n名顾客进行调查,结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为( )
某商场为了解顾客对商场服务的满意程度,随机抽选了400名顾客进行调查,结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95.45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。
对顾客满意程度的定量化描述称为( )。A.顾客满意度评价 B.顾客满意度指标 C.顾客满意度 D.顾客满意度测量